Stichting Webshop Keurmerk 的一般条款和条件 在起草时与 协议书 [消费者协会]在社会经济委员会[Sociaal-ecomische Raad]的自律协调小组[Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ]范围内，于2014年6月1日生效。
目 录
第 1 条--定义
第 2 条--企业家的身份
第 3 条--适用性
第 4 条--要约
第 5 条--协定
第 6 条 - 撤回权
第 7 条 - 消费者在反思期间的义务
第 8 条 - 消费者行使撤回权及费用
第 9 条 - 企业家在退出情况下的义务
第 10 条 - 撤回权的排除
第 11 条--价格
第 12 条--履约和额外担保
第 13 条--交付和执行
第 14 条--连续履行合同：期限、终止和展期
第 15 条--付款
第 16 条--申诉程序
第 17 条--争议
第 18 条--补充条款或变更条款
第 19 条 - 对 Keurmerk 网店一般条款和条件的修改
第1条 - 定义
在这些条款和条件中，以下术语应具有以下含义：
- 附加协议购销协议：消费者根据远程协议购买产品-3-4、数字内容和/或服务，这些产品-3-4、数字内容和/或服务由企业家或第三方根据该第三方与企业家之间的安排交付；
- 反思期：消费者可以使用其撤回权的期限；
- 消费者雇员：不是为了与他/她的商业、贸易、工艺或专业活动有关的目的而行事的自然人；
- 天：日历日；
- 数字内容：以数字形式制作和交付的数据；
- 持续的绩效合同合同：在一定时期内提供货物、服务和/或数字内容的合同；
- 可持续的数据载体储存：通过任何方式，包括电子邮件，使消费者或企业家能够以这样的方式储存针对他/她个人的信息，以便在与信息的目的相匹配的时期内，能够在未来进行咨询和使用，并且能够对储存的信息进行不加改动的复制。
- 撤诉的权利消费者在冷却期内选择不继续执行远程协议；
- 企业家自然人或法人：是Stichting Webshop Keurmerk的成员，并向消费者远程提供产品-3-4、（访问）数字内容和或服务；
- 距离合同远程销售：企业家和消费者在一个有组织的远程销售产品-3-4、数字内容和/或服务的系统范围内缔结的合同，在缔结合同之前，独家或额外使用一种或多种远程通信技术；
- 撤诉的标准表格：附录1中的欧洲标准退学表格；
- 远程通信的技术签订协议的手段：消费者和企业家在同一时间不在同一地点的情况下，用于签订协议。
第二条 - 企业家的身份
企业家名称（公司章程中给出的名称，以及商品名称，如适用；Manuka New Zealand B.V. （欧洲）。
办公地址；Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, The Netherlands
访问地址，如果与业务地址不同；Tokyostraat 23, 1175 RB, Lijnden, The Netherlands
创业者的电话号码和可以通过电话联系的时间：+31 20 820 20 70
电子邮件地址或向消费者提供的具有与电子邮件相同功能的其他电子通信手段；info@manukanewzealand.eu
商会编号； 75746379
增值税识别号； NL860382564B01
如果企业家的活动受制于相关的许可制度：有关监督机构的信息；
如果企业家从事的是受管制的职业：
- 他所加入的专业协会或专业组织；
- 他的职业头衔，在欧盟或欧洲经济区的授予地点；
- 参考适用于荷兰的专业实践规则，以及关于在何处和如何获得这些专业实践规则的信息。
第三条 - 适用性
- 这些一般条款和条件适用于企业家的任何报价以及企业家与消费者缔结的任何远程合同。
- 在签订远程合同之前，企业家应尽快免费提供这些一般条款和条件的文本。如果这在合理范围内是不可能的，企业家应说明以何种方式查看一般条款和条件，并说明在远程合同订立之前，如果有此要求，将免费发送一般条款和条件。
- 如果远程合同是以电子方式签订的，那么在远程合同签订之前，这些一般条款和条件的文本也可以以电子方式提供给消费者，以便于消费者将其储存在长期的数据载体上。如果这在合理范围内是不可能的，那么在签订远程合同之前，将说明在哪里可以看到电子版的一般条款和条件，并根据消费者的要求，通过电子方式或其他方式免费发送给他们；
- 如果特定的产品-3-4或服务条件适用于这些一般条款和条件之外，第二和第三段应相应适用，如果条款和条件相互矛盾，消费者可以始终呼吁适用对其最有利的条款。
第四条 - 要约
- 如果一项报价是有期限的，或者有某些条件，应在报价中明确说明。
- 要约包含对所提供的产品-3-4、数字内容和/或服务的全面和准确描述。该描述是适当详细的，使消费者能够充分评估产品-3-4或服务和/或数字内容。如果企业家使用了图片，这些图片是所提供的产品-3-4和/或服务的真实图像。要约中明显的错误或失误对企业家不具约束力。
- 所有要约都包含这样的信息，使消费者清楚地知道接受要约会带来哪些权利和义务。
第五条--合同
- 根据第4款的规定，当消费者接受要约并履行规定的条款和条件时，合同即生效。
- 如果消费者通过电子方式接受要约，企业家应及时确认收到通过电子方式接受的要约。只要没有确认收到上述接受，消费者就可以拒绝接受合同。
- 如果合同是以电子方式订立的，企业家将为电子数据传输采取适当的技术和组织安全措施，并确保网络环境的安全。如果消费者可以通过电子方式付款，企业家应遵守适当的安全措施。
- 企业家可在法律允许的范围内，收集有关消费者履行其付款义务的能力的信息，以及与负责任地签订远程合同有关的所有事实和因素。如果根据调查的结果，企业家有充分的理由不缔结合同，他有权合法地拒绝有理由支持的订单或请求，或对合同的执行附加特殊条款。
- 在交付产品-3-4之前，企业家应将以下信息与产品-3-4、服务或数字内容一起以书面形式或以消费者可以访问的方式储存在长期数据载体上：
a. 企业家的商业机构的访问地址，消费者可以通过该地址联系到任何投诉；
b. 消费者行使撤销权的条件和方式，或视情况提供关于其被免除撤销权的明确信息；
c. 与现有的售后服务和保证相应的信息；
d.包括产品-3-4、服务或数字内容的所有税费在内的价格，在适用的情况下，交付费用和支付方式，交付或执行远程合同； - 如果合同的期限超过一年或无限期，取消合同的要求。
- 如果消费者有撤销权，请使用撤销的标准表格。
- 在连续履行合同的情况下，前款的规定只适用于第一次交货。
第6条 - 撤回的权利
如果是产品-3-4：
- 消费者可以在至少14天的反思期内，不说明理由而放弃产品-3-4的购买合同。企业家可以询问消费者撤回的原因，但不能强迫他说明理由。
- 第1款所述的反映期从消费者或其事先指定的非承运人的第三方收到产品-3-4的当天开始，或
- 如果消费者在同一订单中订购了多个产品-3-4：消费者或其指定的第三方收到最后一个产品-3-4的日期。企业家可以拒绝交付日期不同的几件产品-3-4的订单，只要他在订单过程中明确通知消费者。
- 如果产品-3-4的交付由几批或几部分组成：消费者或其指定的第三方收到最后一批或最后一部分产品-3-4的日期。
- 如果是关于在一定时期内定期交付产品-3-4的协议：消费者或其指定的第三方收到第一个产品-3-4的日期。
如果服务和数字内容没有通过实体载体交付：
- 消费者可以在至少14天内终止服务协议或未以实物载体交付的数字内容的协议，而无需说明理由。企业家可以询问消费者终止协议的原因，但不能强迫他说明理由。
- 第3条中提到的反思期从缔结协议的第二天开始。
在没有提供撤销权信息的情况下，延长未通过实物载体交付的产品-3-4、服务和数字内容的反映期：
- 如果企业家没有向消费者提供法律规定的关于撤销权的信息，或者没有提供撤销权的标准表格，则根据本条前几款确定的反映期，反映期在原反映期结束后十二个月内到期。
- 如果企业主在原反省期开始后的12个月内向消费者提供了前条所述的信息，则反省期在消费者收到该信息的14天后到期。
第7条 - 消费者在思考期间的义务
- 在此期间，消费者应谨慎处理产品-3-4和包装。消费者只应在确定产品-3-4的性质、特点和效果所需的范围内拆开或使用产品-3-4。
- 消费者只对因处理产品-3-4的方式超过第1款所允许的范围而造成的产品-3-4价值下降负责。
- 如果企业家在签订协议前没有向消费者提供有关撤销权的所有法律信息，则消费者对产品-3-4价值的减少不承担责任。
第8条--行使消费者的撤销权和费用
- 如果消费者行使其撤销权，他应在思考期内用撤销的标准表格明确地通知企业家。
- 消费者应尽快将产品-3-4退回或交付给（企业主的授权代表），但应在第1款所述通知的次日起14天内完成。如果企业家提出收取产品-3-4，则不需要这样做。 消费者在任何情况下都遵守了退还产品-3-4的期限，如果产品-3-4在反映期限届满前被退回。
- 消费者应将产品-3-4与所有交付的附件一起归还，并在合理的情况下保持原状和包装，并遵守企业家给出的合理和明确的指示。
- 正确和及时行使撤回权的风险和举证责任由消费者承担。
- 消费者应承担退回产品-3-4的直接费用。如果企业家没有报告说消费者必须承担这些费用，或者企业家指出他将自己承担这些费用，则消费者无需支付退回产品-3-4的费用。
- 如果消费者首先明确要求在反省期间不以有限的数量或特定的数量开始履行服务或供应尚未准备好的天然气、水或电，则消费者应向企业家支付一笔金额，该金额相当于在退出时已经履行的义务部分与完全遵守的义务相比。
- 在以下情况下，消费者不承担提供水、气或电的服务费用，这些服务没有准备好以有限的数量销售，或提供区域供热，如果
- 企业家没有向消费者提供法律规定的关于撤销权、撤销时的费用补偿或撤销的标准表格的信息，或
- 如果消费者没有明确要求在反思期间开始履行服务或供应煤气、水和电或区域供暖。
- 在下列情况下，消费者不承担全部或部分交付未储存在实物载体上的数字内容的任何费用
- 在交付之前，他没有明确同意在考虑期结束之前开始履行协议；
- 他在表示同意时没有承认失去撤回的权利；或
- 企业家未能确认消费者的陈述。
- 如果消费者行使其撤销权，所有的附加协议都会因法律的实施而终止。
第九条 - 企业家在退出时的义务
- 如果创业者通过电子手段使撤回通知成为可能，他应及时发送回执。
- 企业家应尽快但在消费者通知他撤回产品-3-4后的14天内，偿还消费者的所有付款，包括消费者可能为退回产品-3-4收取的任何运输费用。除非企业家自己提出要取回产品-3-4，否则他可以等到收到产品-3-4或消费者证明他归还了产品-3-4后再付款，以先到者为准。
- 企业家应使用与消费者使用的相同的支付方式，除非消费者同意使用其他方式。对消费者来说，报销是免费的。
- 如果消费者选择了更昂贵的送货方式，而不是最便宜的标准送货方式，那么企业家不需要偿还更昂贵的方式的额外费用。
第 10 条 - 撤回权的排除
企业家可以将以下产品-3-4和服务排除在撤销权之外，但前提是企业家在报价时或在签订协议前的任何时间内明确告知：
- 价格受金融市场波动影响的产品-3-4或服务，而创业者对这些波动没有影响，并且可能在退出期间发生；
- 在公开拍卖中达成的协议。公开拍卖被定义为一种销售方式，企业家在拍卖师的指导下向亲自出席或有可能亲自出席的消费者提供产品-3-4、数字内容和/或服务，中标者有义务购买该产品-3-4、数字内容和/或服务。
- 服务协议，在全面履行服务后，但仅在以下情况下
- 在消费者事先明确同意的情况下开始执行；以及
- 消费者表示，一旦企业家完全履行了协议，他将失去撤回的权利。
- 在提供一定期限的执行时，提供住宿的服务协议，而不是为居住目的，货物运输，汽车租赁服务和餐饮；
- 与休闲活动有关的协议，当协议中安排了一定的履行日期或期限；
- 按照消费者的规格制造的产品-3-4，这些产品-3-4不是预制的，是根据消费者的个人选择或决定而生产的，或者是为某个特定的人准备的；
- 易腐烂的产品-3-4或耐久性有限的产品-3-4。
- 由于健康或卫生原因不适合退货的密封产品-3-4，并且其密封被打破；
- 因其性质而不可逆转地与其他产品-3-4混合的产品-3-4；
- 酒精饮料，其价格在签订协议时已经商定，但只能在30天后交货，其实际价值取决于市场的波动，而企业家无法影响。
- 密封的音频和视频记录以及计算机程序，其封条在交付后被破坏；
- 报纸、期刊或杂志，但对它们的订阅除外；
- 以实物载体以外的方式交付数字内容，但前提是：该行为是在消费者事先明确同意下开始的；
- 消费者表示，他这样做将失去撤回的权利。
第 11 条--价格
- 在报价中给出的有效期内，所提供的产品-3-4和/或服务的价格不应提高，但由于增值税率的变化而导致的价格变化除外。
- 与前段相反，企业家可以以可变价格提供其价格受金融市场波动影响的产品-3-4或服务，而这是企业家无法控制的。要约将说明受波动影响的可能性，并说明任何标明的价格都是目标价格。
- 在签订合同后的3个月内，只有在新的立法导致的情况下才允许涨价。
- 只有在企业家规定的情况下，才允许在签订合同后3个月内涨价，并且
- 它们是法律条例或规定的结果，或
- 消费者有权在价格上涨开始前取消合同。
- 所有提供产品-3-4或服务的价格都包括增值税。
第12条--协议的履行和额外担保
- 企业家保证产品-3-4和/或服务符合合同，符合报价中所列的规格，符合对可用性和/或可靠性的合理要求，以及符合合同订立之日的现行法律规定和/或政府规章。如果同意，企业家还保证产品-3-4适用于正常使用以外的用途。
- 企业家、其供应商、制造商或进口商提供的额外担保，不应影响消费者就企业家未能履行其义务而对企业家行使的权利和索赔，如果企业家未能履行其协议的部分。
- 额外担保 "是指企业家、其供应商、进口商或制造商向消费者转让某些权利或索赔的每项义务，这些义务比他在未能遵守协议的部分时的法律要求更进一步。
第13条 - 交付和执行
- 企业家在预订订单和执行产品-3-4订单以及评估提供服务的要求时，应尽可能地谨慎。
- 交付的地点是消费者向企业家提供的地址。
- 在适当遵守本一般条款和条件第4条的规定的情况下，企业家应以方便的速度执行已接受的订单，但至少在30天内执行，除非另有约定的交付期限。如果交付被延迟，或如果订单无法完成或只能完成部分，消费者应在订购后一个月内被告知此事。在这种情况下，消费者有权免费解除合同，并有权获得可能的赔偿。
- 在符合前款规定的反悔后，企业家应及时但至少在反悔后30天内退还消费者的付款。
- 除非另有明确约定，产品-3-4丢失和/或损坏的风险将由企业家承担，直至交付给消费者或事先指定并告知消费者的代表。
第14条--持续履约协议：期限、终止和续约
终止
1.消费者在任何时候都可以终止签订的无限期合同，该合同延伸到定期交付产品-3-4（包括电力）或服务，但要适当遵守终止规则，并须提前不超过一个月通知。
2.消费者在任何时候都可以终止在特定时间内签订的合同，并且在特定时间结束后定期交付产品-3-4（包括电力）或服务，但要适当遵守终止规则，并且要提前不超过一个月通知。
3.消费者可以取消前几段所述的协议：
- 随时终止，而不限于在特定时间或特定时期终止；
- 至少与他得出结论的方式相同；
- 在任何时候，都应得到与企业家为自己规定的同样的通知。
延伸
4.签订的一定期限的协议，延伸到定期交付产品-3-4（包括电力）或服务，不得自动延长或续签固定期限。
5.尽管有前款规定，如果消费者可以在延长期结束前提前一个月通知终止这一延长的协议，那么定期交付日报、报纸、周报和杂志的定期合同可以默示延长，具体期限最多为三个月。
6.如果消费者可以在任何时候取消协议，并提前一个月通知，那么签订的定期交付产品-3-4或服务的协议只能默示延长至无限期。如果合同是关于定期但少于每月一次的日报、报纸、周报和杂志的交付，则通知期最多为三个月。
7.定期交付试用日报、报纸、周报和杂志的有限期限的协议（试用或介绍性订阅）不默示续约，在试用或介绍性期间结束后自动结束。
时间
- 如果合同期限超过一年，消费者可以在一年后的任何时候终止合同，但需提前一个月通知，除非合理性和公平性要求在约定期限结束前终止。
第15条 - 付款
- 除非协议或附加条件中另有规定，消费者应支付的款项必须在考虑期后的14天内结清，如果没有考虑期，则在签订协议后的14天内。如果是提供服务的协议，这个期限从消费者收到协议确认书的那天开始。
- 在向消费者销售产品-3-4时，不允许在一般条款和条件中谈及超过50%的预付款。如果同意预付款，在支付约定的预付款之前，消费者不得就有关订单的执行或有关的服务主张任何权利。
- 消费者有义务及时告知企业家所提供或指定的付款细节中可能存在的不准确之处。
- 如果消费者没有及时履行其付款义务，且企业家已向其指出付款逾期，并允许消费者在14天内履行付款义务，则消费者应支付应付金额的法定利息，且企业家有权向消费者收取任何司法外收款费用。对于2500欧元以下的未付款项，这些法外收款费用不超过15%，2500欧元以下的不超过10%，5000欧元以下的不超过5%，最低为40欧元。企业家可偏离上述金额和百分比，以有利于消费者。
第 16 条--申诉程序
- 企业家有一个广为宣传的投诉程序，并按照这个投诉程序处理投诉。
- 关于协议执行的投诉必须在消费者发现缺陷后的合理时间内向企业家提交完整和明确的描述。
- 提交给企业家的投诉将在收到之日起的14天内得到答复。如果投诉需要可预见的更长的处理时间，企业家将在14天内作出答复，并通知消费者收到投诉，并说明何时可以得到更详细的答复。
- 关于产品-3-4、服务或企业家服务的投诉也可以通过Stichting Webshop Keurmerk网站（https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/）消费者页面上的投诉表提交。然后，投诉将同时发送给相关企业家和Stichting Webshop Keurmerk。
- 如果企业家被批准暂停付款，被宣布破产或实际结束其商业活动，或网店被Webshop Keurmerk暂停或取消，Webshop Keurmerk将不处理争议或停止处理。
- 只有当消费者在合理的时间内首先向企业家提交了他的投诉，Webshop Keurmerk才会处理争议。
- 在争议发生后的12个月内，必须以书面形式将争议提交给Webshop Keurmerk。
- 也可以通过欧洲ODR平台（https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage）登记投诉。
第 17 条--争议
- 只有荷兰法律适用于企业家和消费者之间适用这些一般条款和条件的协议。即使消费者居住在国外。
- 维也纳销售公约》并不适用。
第 18 条--补充条款或不同条款附加条款或偏离这些条款和条件的行为不得损害消费者的利益，而且必须以书面形式记录，或以消费者可以获得的方式储存在耐用介质上。 第 19 条 - Stichting Webshop Keurmerk 一般条款和条件的修改1.当Stichting Webshop Keurmerk要进行修改时，我们会通过新闻简报通知企业家，并将最新的条件放在我们的网站上（https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/）2。对这些条款和条件的修改只有在以适当的方式公布后才会生效，但有一项谅解，即在要约期限内发生适用的变化时，将以对消费者最有利的规定为准。
地址 Stichting Webshop Keurmerk：
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.
附录I：撤诉的标准表格
退学的标准表格
(填写此表，只有在你想撤销协议时才交回)
- 敬请关注：
Manuka New Zealand B.V. (Europe)Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, The Netherlands
- 我/我们特此通知您，我/我们希望撤销我们关于销售以下产品-3-4的协议：[产品-3-4的规格]*
提供以下数字内容[数字内容的规格]*。
执行以下服务[服务规格]*。
- 订购日期*/收到日期*[订购服务或收到产品-3-4的日期]*。
- [消费者的名字]
- [消费者的地址]
- [消费者签名]（仅当本表以纸质形式提交时）。
*)适当时删除和/或填写。