MNZ客户服务

送货

欧洲境内免费送货

对于 50 欧元或以上的订单，我们提供免费送货服务。但是，对于 50 欧元以下的订单，每次运送收取 5 欧元的统一费用。

全球送货

我们提供全球送货服务，具体送货费用将在结账过程中计算并告知您。

账户

帐户 - 登录

创建一个账户 ： 你可以通过以下方式轻松免费地创建一个账户  https://www.manukanewzealand.com/my-account/
登录： 通过以下方式登录是快速而简单的  https://www.manukanewzealand.com/my-account/
忘记密码？ 没问题。 你可以通过以下方式轻松申请你的账户密码 https://www.manukanewzealand.com/my-account/lost-password/

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为了正确处理您的订单，除了您的地址信息外，我们还需要您的电话号码和电子邮件地址。您的数据将不会被出售或传递给第三方!

不同的送货地址
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价格

所有报价包括增值税。
包括9%增值税：食品|包括21%增值税：化妆品
保留错误和更改。如果汇率发生变化，可在不事先通知或不提供新价目表的情况下更改价格。价格变动可能会有变化。保留印刷和出版错误。本网站所列价格包含增值税。如果您使用有效的欧盟增值税号订购，您可以在结账时添加该增值税号，这样将产生 0% 增值税费用。

交货时间

我们的订单处理时间为标准营业时间，即工作日上午 7:00 至晚上 9:00。随后，一旦您的订单得到处理，交货窗口将延长至 2 至 10 个工作日。要进一步了解您的货物状态和下落，请使用您的货物确认电子邮件中提供的跟踪详细信息。如果您需要任何其他帮助或有任何疑问，请随时联系我们的客户支持团队。订单由 PostNL 或 UPS 运输。

撤回权

如需联系我们专业的客户服务团队，可拨打电话 020 - 820 51 10 或发送电子邮件。我们恳请您确保妥善包装，并只退回完整的产品。此外，请确保您的包裹邮资充足，寄往以下地址：

返回地址
Manuka New Zealand BV (Europe), Attn.

重要的是
我们的退换货政策允许您在收到产品之日起的 14 天内提出退换货，无需提供具体理由。要成功退换货，产品必须保持完好无损，并在合理可行的情况下使用原包装退回。有损坏、使用或不完整迹象的产品不符合退换货条件。请注意，14 天的冷却期仅适用于消费者。任何相关费用和退货运输责任均由客户承担。值得注意的是，个人和易腐产品只有在包装保持密封的情况下才能退货。

冷却期
在收到您的订单后，您将有 14 天的 "冷静期"，从您收到产品之日算起。在此期间，您可以根据自己的意愿取消购买或选择换货。

如果你想利用冷却期，请遵循以下程序：

要在 14 天冷却期内行使您的权利，请在收到订单后及时通知我们的客户服务团队。只要保修印章完好无损，带有保修印章的产品可以退货。退货时，请确保产品完好无损，并尽可能使用原包装退货。建议保留发货代码作为退货凭证。请注意，退货运输的相关费用和风险由您自行承担。麦卢卡新西兰BV公司（欧洲）将在消费者通知我们退换货之日起14天内，及时退还消费者支付的所有款项，包括卖家收取的退换货运费。除非麦卢卡新西兰公司（欧洲）提出自行收取产品，否则退款可能会延迟至我们收到退回产品或消费者提供证据证明已寄回产品（以较早者为准）。我们将使用消费者使用的相同付款方式进行退款，除非双方商定了其他付款方式。退款过程对消费者免费。

撤回表格范本

(只有在你希望退出协议时才填写并交回此表)
- 致：Manuka New Zealand BV (Europe)
收件人Returns - Sloterweg 150 - 1171 CV Badhoevedorp - The Netherlands

- 我/我们*特此通知贵方，我/我们*就以下产品的销售达成了协议：[产品名称]* 提供以下数字内容：[数字内容指定]* 提供以下服务：[服务名称]*，撤销/废除*。
- 订购日期*/收到日期*[服务订单或产品收据的日期]
- [消费者的名字]
- [地址消费者（）]
- [消费者签名]（仅当本表以纸质形式提交时）。
* 剔除不适用的内容或填写适用的内容。